近日，公司召开全体会议，进一步确立公司的企业精神和企业理念，为我司今后扩大市场份额进一步提高客户满意度创造了良好的基础。
作为产品和服务并重的行业，我司着力在两个方面都能达到客户满意，摒弃之前对于小问题和潜在问题蒙混过关的思想，要从源头抓起，在每一个环节严格把关，力争避免出现客户不满意的情况。并且在客户提出意见时，本着负责任的态度，全力并迅速的为客户解决问题。例如近日一客户反馈一套真皮沙发，皮革的味道较浓，久久无法消除，客户对此味道非常敏感难以接受，销售人员一开始对客户的挑剔行为持否定和不接受的态度，经公司会议讨论，沙发的真皮味道确实比较大，本着对自己的产品负责任，对自己的服务负责任，对客户负责任，虽然不符合行业内的常规做法，但我司决定仍为客户退货，并且要求销售人员因之前的不良态度，向客户赔礼道歉，并承诺客户负责到底。
通过此次会议，我司进一步明确我们的企业精神就是：对自己的产品负责到底，对自己的服务负责到底，对客户负责到底，因为自己的产品或服务出现的任何问题，公司都要无条件为客户解决，让客户满意。
同时，会议进一步强调我司的服务理念：细节成就品质，服务创造价值。要让这个理念贯穿所有工作细节。
